Perguntas Frequentes sobre a CasinoAndYou
Nesta página reunimos respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre a CasinoAndYou. O objetivo é simples: esclarecer os pontos essenciais sobre a plataforma de forma direta e fácil de consultar.
Sobre a CasinoAndYou
O que é a CasinoAndYou?
A CasinoAndYou é uma plataforma de jogo online lançada em 2023, que reúne na mesma conta apostas desportivas, eSports, casino online e casino ao vivo. No total, a oferta inclui mais de 14.000 jogos de casino, 4000+ slots, 720+ jogos live e mais de 1000 eventos desportivos por dia.
Quem opera a CasinoAndYou?
A CasinoAndYou é operada pela Tixi Multimedia B.V., empresa registada em Curaçao com o número 161662, com sede em Schottegatweg Oost 10 Unit 1-9 Bon Bini Business Center, Willemstad, Curaçao.
Qual é a licença da CasinoAndYou?
A plataforma funciona com licença emitida pelo Curaçao Gaming Control Board (GCB), com o número OGL/2024/1164/0643, emitida em 22 de novembro de 2024.
A CasinoAndYou tem estrutura de pagamentos na União Europeia?
Sim. A componente de pagamentos na União Europeia é assegurada pela Multitix Limited, empresa registada em Chipre com o número HE 440789, com morada em A.G. Leventis 5, The Leventis Gallery Tower, 13.º andar, 1097 Nicósia, Chipre.
É obrigatório fazer KYC?
Sim. A verificação KYC é obrigatória antes do primeiro levantamento e também pode ser pedida em situações que exijam validação adicional da conta. A plataforma pode solicitar documento de identificação, comprovativo de morada e confirmação do método de pagamento.
A CasinoAndYou impede o acesso de menores?
Sim. A CasinoAndYou é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos e pode realizar verificações de idade sempre que considerar necessário.
Conta e Registo
Como criar conta na CasinoAndYou?
Criar conta na CasinoAndYou é um processo simples. Basta entrar no site, escolher o registo por email ou telefone, preencher os dados pedidos, aceitar os termos e condições e confirmar o registo. Depois disso, a conta fica pronta para depositar, apostar ou jogar.
Posso registar-me com email ou telefone?
Sim. O registo na CasinoAndYou pode ser feito com email ou telefone, tanto no desktop como no telemóvel.
É preciso ativar o número de telefone?
Sim, sobretudo se quiseres receber bónus. As promoções da CasinoAndYou exigem conta registada, perfil completo, telefone ativado e a opção “Participar em ofertas de bónus” ligada nas definições da conta.
Posso usar o mesmo bónus em várias contas?
Não. As regras da plataforma indicam que só é permitido um bónus por utilizador, família, endereço IP ou método de pagamento. Se esta condição não for respeitada, o bónus e os ganhos associados podem ser anulados.
Depósitos e Levantamentos
Qual é o depósito mínimo na CasinoAndYou?
O depósito mínimo na CasinoAndYou é normalmente de 10€, embora possa variar ligeiramente conforme o método de pagamento. Existe, no entanto, uma exceção: o bónus de boas-vindas de desporto pode ser ativado com apenas 1€ no primeiro depósito elegível.
Qual é o levantamento mínimo?
O levantamento mínimo na CasinoAndYou é de 10€, desde que a conta esteja verificada e não existam requisitos de aposta pendentes.
Quanto tempo demora um levantamento?
O prazo depende do método escolhido. Depois da aprovação interna, os levantamentos em criptomoedas costumam demorar de minutos a algumas horas, as carteiras eletrónicas até 24 horas, e os cartões ou transferências bancárias entre 3 a 5 dias úteis.
A CasinoAndYou cobra taxas nos pagamentos?
Não. A CasinoAndYou não aplica, em regra, taxas próprias sobre depósitos ou levantamentos. Ainda assim, podem existir custos cobrados por bancos, e-wallets ou pela rede blockchain.
Posso levantar por um método diferente do depósito?
Normalmente, não. Por razões de segurança, rastreabilidade e prevenção de fraude, a plataforma tende a dar preferência ao mesmo método usado no depósito.
A CasinoAndYou aceita criptomoedas?
Sim. A CasinoAndYou aceita mais de 30 criptomoedas, tanto para depósitos como para levantamentos. Entre as moedas referidas estão Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin e Dogecoin.
Bónus e Promoções
Qual é o bónus de boas-vindas da CasinoAndYou?
A CasinoAndYou disponibiliza dois bónus de entrada: no casino, a oferta vai até 575% até 2000€ + 250 free spins nos primeiros cinco depósitos; no desporto, o utilizador pode receber 100% até 100€ no primeiro depósito.
O bónus de casino como funciona?
O bónus de casino tem uma estrutura progressiva ao longo dos primeiros cinco depósitos: 100% até 300€ + 40 FS, 110% até 350€ + 45 FS, 115% até 400€ + 50 FS, 120% até 450€ + 55 FS e 130% até 500€ + 60 FS.
O requisito de aposta é de 35x em slots, o prazo é de 7 dias e a aposta máxima durante o rollover é de 5€.
O bónus de desporto tem que regras?
O bónus de desporto exige um rollover de 5x em acumuladores. Cada acumulador deve ter 3 ou mais eventos, com pelo menos 3 seleções a odds mínimas de 1.40. O prazo de utilização é de 30 dias.
Existem promoções para utilizadores já registados?
Sim. Para jogadores já ativos, a CasinoAndYou também disponibiliza promoções como Cashback VIP, Sortudo 8, Feliz Segunda-feira, Sábado Aviator, Cashback de terça-feira no desporto, torneios de casino e Loja de Códigos Promocionais.
Posso levantar dinheiro com um bónus ativo?
Não. Enquanto existir um bónus com rollover por cumprir, o levantamento pode ficar bloqueado até o requisito estar concluído ou até o bónus ser cancelado.
O casino ao vivo conta para rollover?
Em regra, não nos principais bónus de slots. Nos materiais da CasinoAndYou, promoções como o bónus de boas-vindas e o Sortudo 8 têm rollover exclusivo para slots, o que significa que as apostas no casino ao vivo não contam diretamente para esse desbloqueio. Para quem joga live, o destaque vai mais para o Cashback VIP, que cobre atividade em várias secções do casino, incluindo mesas ao vivo.
As contas em criptomoeda recebem bónus?
Não. As contas em criptomoeda não são elegíveis para os bónus da CasinoAndYou.
Casino e Jogos
Quantos jogos existem no casino da CasinoAndYou?
O casino da CasinoAndYou inclui mais de 14.000 jogos, entre slots, roleta, blackjack, baccarat, poker, bingo, keno, crash games e títulos de casino ao vivo.
Quantas slots e quantos jogos live existem?
A plataforma disponibiliza mais de 4000 slots e 720+ jogos de casino ao vivo, com mesas em streaming e dealers reais.
A CasinoAndYou tem modo demo?
Sim, em parte do catálogo. Alguns jogos permitem usar o modo de demonstração, o que é útil para testar mecânicas, ritmo e funcionalidades antes de jogar com saldo real.
O casino ao vivo usa dealers reais?
Sim. O casino ao vivo da CasinoAndYou funciona com dealers reais, transmissão em direto e mesas disponíveis 24/7. Entre os fornecedores mencionados pela plataforma estão Evolution, Ezugi e Pragmatic Play Live.
Apostas Desportivas e eSports
Que desportos posso apostar na CasinoAndYou?
A CasinoAndYou cobre 49 modalidades desportivas, além de uma secção própria de eSports. Entre elas estão futebol, futsal, basquetebol, ténis, voleibol, rugby, boxe, UFC, Fórmula 1, motociclismo, dardos, snooker, corridas, pickleball e Jogos Olímpicos.
Posso apostar ao vivo?
Sim. A plataforma disponibiliza apostas ao vivo, com odds atualizadas em tempo real e ferramentas como live tracker, live streaming e estatísticas em parte dos eventos.
Que tipos de aposta existem?
O sportsbook da CasinoAndYou vai além da aposta simples e da múltipla. Também inclui formatos como sistema, cadeia, ApostaConfiança, aposta de código promocional, multiaposta, aposta condicional, anti-acumulador, lucky e patente.
Posso apostar em eSports?
Sim. A CasinoAndYou tem uma secção própria de eSports dentro do sportsbook, com jogos competitivos e simulações desportivas. Entre os títulos mencionados estão Counter-Strike, Dota 2, League of Legends e outros jogos populares.
App CasinoAndYou
Existe app CasinoAndYou para Android?
Sim. No Android, a CasinoAndYou pode ser instalada através de ficheiro APK descarregado no site oficial ou através de um atalho no ecrã inicial.
Existe app para iPhone?
Sim, mas não como aplicação nativa da App Store. No iPhone e iPad, a plataforma funciona como aplicação web através do Safari, usando a opção “Adicionar ao ecrã inicial”.
A app tem casino, desporto e levantamentos?
Sim. A versão mobile inclui apostas desportivas, eSports, casino online, casino ao vivo, depósitos, levantamentos e gestão de conta, mantendo praticamente a mesma estrutura da versão desktop.
Apoio ao Cliente
Como contactar o apoio ao cliente da CasinoAndYou?
Podes entrar em contacto com a CasinoAndYou através de chat ao vivo, email ou formulário de contacto. O email geral para utilizadores em Portugal é support-pt@casinoandyou.com.
O apoio funciona 24 horas?
Sim. O chat ao vivo da CasinoAndYou está disponível 24/7 diretamente na plataforma.
Quanto tempo demora uma resposta por email?
As respostas por email ou formulário chegam normalmente dentro de 24 horas, embora isso possa variar conforme o tipo de pedido.
Há contactos por departamento?
Sim. Além do email geral, a plataforma disponibiliza contactos específicos por área:
- security@casinoandyou.com para segurança
- block@casinoandyou.com para contas bloqueadas ou autoexclusão
- dpo@casinoandyou.com para proteção de dados
- marketing@casinoandyou.com para relações públicas e marketing
O apoio responde em português?
Sim. A CasinoAndYou disponibiliza apoio em português através do email support-pt@casinoandyou.com, direcionado para utilizadores em Portugal.
